Politique de retour et remboursement

La présente Politique d’envoi et de retours décrit les conditions dans lesquelles MEDELA France expédie les commandes passées sur le site https://pro.shop-medela.fr/ et les modalités applicables aux retours de produits. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV), qui prévalent en cas de divergence. Le site étant réservé aux professionnels, les dispositions applicables aux consommateurs (notamment le droit de rétractation de 14 jours) ne s’appliquent pas aux commandes passées sur ce site.

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement les clients situés sur le territoire français, DOM-TOM inclus, et à Monaco. Toute commande demandant une livraison en dehors de ce territoire ne pourra pas être traitée.

2. Frais de port

Les commandes supérieures à 220 euros Net HT sont livrées en franco de port en France Métropolitaine, y compris la Corse et la Principauté de Monaco. En deçà de ce montant, des frais de port d’un montant de 9,95 euros seront facturés. Les frais de port applicables sont affichés lors de la validation de la commande, avant le paiement. Les commandes inférieures à 50 euros Net HT ne pourront pas être traitées.

3. Préparation et délais de livraison

Le délai de livraison commence à courir à compter de l’acceptation de la commande par MEDELA France, en tenant compte des délais incompressibles de préparation et d’expédition par notre centre logistique. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Sauf accord contraire exprès, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et leur dépassement ne peut donner lieu à annulation de la commande, retenue de paiement ou dommages et intérêts.

4. Réception et vérification de la commande

Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et la conformité des produits dès la réception. Les livraisons sont réputées conformes aux commandes acceptées sauf réclamation expresse, précise et motivée, accompagnée des réserves de livraison adéquates, transmise par écrit à notre Service Client dans les 48 heures suivant la réception des marchandises. Vous disposez par ailleurs d’un délai maximum de 8 jours à compter de la réception pour vérifier la conformité des produits livrés. En cas de dommage constaté, merci de nous transmettre tout élément utile (description, photos) permettant d’identifier l’irrégularité ou la détérioration.

5. Livraison impossible ou retardée du fait du client

En cas de tentative(s) de livraison infructueuse(s), il vous appartient de prendre contact avec nous ou avec le transporteur pour convenir d’une nouvelle livraison. À défaut de nouvelle instruction de votre part dans un délai raisonnable, ou si la livraison s’avère impossible pour toute cause qui ne nous est pas imputable, des frais de stockage et de réexpédition pourront vous être facturés. De même, MEDELA France ne saurait être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité de livraison résultant de coordonnées erronées communiquées lors de la commande ; les frais en résultant pourront vous être facturés.

6. Transfert des risques

Les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au client au jour de la livraison, conformément aux CGV. Il appartient au client d’assurer la garde des produits à compter de ce moment.

7. Retours

Tout retour de marchandises est subordonné, dans son principe et ses modalités, à l’acceptation préalable de MEDELA France. Seuls les articles neufs, dans leur emballage d’origine non ouvert et non altéré, peuvent faire l’objet d’un retour. Avant tout renvoi, contactez notre Service Client afin d’obtenir un accord de retour et les instructions correspondantes. Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé et réexpédié à vos frais. Sauf convention contraire, les frais et risques du retour, y compris les coûts de transport, restent à la charge du client.

8. Produits défectueux et SAV

Si un produit présente un défaut, contactez notre service SAV par e-mail à l’adresse sav@medela.fr avant tout envoi. Tout envoi de produit pour diagnostic ou réparation doit faire l’objet d’une demande écrite préalable ; à défaut, l’envoi ne sera pas pris en charge et sera, le cas échéant, retourné à vos frais. Un forfait diagnostic de 50 euros sera facturé pour le traitement de produits hors garantie ; ce forfait est intégralement déductible du montant des réparations, si elles sont effectuées, ou de l’achat d’une machine de remplacement. Les conditions de garantie applicables sont précisées dans les CGV et dans la documentation accompagnant chaque produit.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû (notamment en cas de produit non conforme ou de retour accepté par MEDELA France), il est effectué après réception et contrôle des produits retournés, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

10. Cas particulier des échantillons et produits gratuits

Les échantillons et produits gratuits mis à disposition des professionnels de santé ne peuvent faire l’objet ni d’un échange, ni d’un remboursement, ni d’une revente. Leur attribution est encadrée par notre politique interne de conformité, conformément au dispositif d’encadrement des avantages prévu par le Code de la santé publique (articles L.1453-3 et suivants).

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, la livraison ou le retour d’une commande, vous pouvez contacter notre Service Client : [adresse e-mail du service client] — [numéro de téléphone]. Pour le SAV : sav@medela.fr.